Mito#02: REDUTOR Transformação digital é passar a ter presença online e nas redes sociais

Pois…esta “confusão” é muito maior do que seria imaginável e ao contactar várias empresas por este maravilhoso País fora, posso assegurar que este mito está bem enraizado. Aliaás, grandes consultoras aproveitam o momento “trendy” para anunciar oferta nesta área e fazem-no exactamente apelando para uma melhor estratégia online e uma maior presença nas redes sociais. Redutor mas verdade. Contudo, Transformação Digital tem muito mais que ver com a mudança cultural (principal barreira) que a empresa tem que implementar, assim como a alteração de processos internos e de “facing” com o cliente, bem como da adequação de tecnologias que melhor suportem novos modelos de negócio, capazes de garantir a vantagem competitiva da empresa num ambiente cada vez mais “Digital”. Assim sendo, diria que a palavra chave é: Inteligência competitiva. E o que é isso então e porque chave da transformação? Porque só através de processos sistemáticos internos a dialogar com processos externos com o cliente, só através de processos proativos de aquisição de informação e transformação desta em conhecimento é que é possível melhorar a tomada de decisões e prever todos os impactos para a organização, sejam elas estratégicas ou operacionais. Este tema não é novo de todo. Há 10 anos, ou mais, atrás quando falávamos de Business Intelligence e mais recentemente de Analytics e Big Data , referíamo-nos à necessidade de ter mais informação, mais conhecimento para suporte à decisão e que só isso asseguraria a competitividade das empresas face aos “Nativos digitais” que o praticam desde que nascem. Assim sendo, podemos focar na presença online sim assim como nas redes sociais mas se não recolhermos informação e a processarmos, transformarmos em conhecimento para as próximas actividades de marketing, vendas, criação de produto, etc, então não estamos a fazer nada de especial e isso não é “transformação Digital”. Marcos Lopes Head of Digital Transformation na Yunit Consulting